Bij Tone.Dubai willen we dat u zich zeker voelt bij uw aankopen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw kleding, bekijk dan hieronder ons retour- en omruilbeleid.

1. Geschiktheid voor retourzendingen

• Termijn : Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
• Conditie : Items moeten ongedragen, ongewassen en in hun originele staat zijn met alle labels eraan bevestigd. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
• Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd : Bepaalde artikelen, zoals ondergoed, badkleding en afgeprijsde artikelen, zijn definitief afgeprijsd en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

2. Hoe start ik een retourzending?

• Neem contact met ons op : Om een ​​retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar ons ondersteuningsteam op tone.dubai2024@gmail.com met uw bestelnummer, artikelgegevens en de reden van retournering.
• Goedkeuring retourzending : Zodra uw retourzending is goedgekeurd, zullen wij instructies verstrekken over waar u het artikel/de artikelen naartoe moet sturen. Houd er rekening mee dat Tone.Dubai niet verantwoordelijk is voor de verzendkosten voor retourzendingen, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of een verkeerd ontvangen artikel.
• Retourzending : Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij er een probleem is met de bestelling (bijv. beschadigd of onjuist artikel). Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien Tone.Dubai niet aansprakelijk is voor artikelen die verloren gaan tijdens de retourzending.

3. Uitwisselingen

• In aanmerking komen voor ruilen : Wij bieden ruilen aan voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als u wilt ruilen voor een ander product, retourneer het artikel dan voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
• Ruilproces : Om een ​​ruil te regelen, neem dan contact met ons op via tone.dubai2024@gmail.com binnen de retourtermijn van 14 dagen.

4. Restitutieproces

• Restitutiemethode : Goedgekeurde retourzendingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerkingstijd : Het kan 5-10 werkdagen duren voordat restituties zijn verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw restitutie is verwerkt.
• Verzendkosten : De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij retourzendingen vanwege defecten of verkeerde artikelen.

5. Beschadigde of onjuiste artikelen

• Inspectie en rapportage : Controleer uw artikelen bij levering. Als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via tone.dubai2024@gmail.com , dan helpen we u graag met een vervanging of retourzending zonder extra kosten.

6. Beleidsupdates

• Tone.Dubai behoudt zich het recht voor om dit Retour- en Omruilbeleid op elk gewenst moment te wijzigen. Bekijk deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven.