في Tone.Dubai، نريدك أن تشعر بالثقة في مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن ملابسك، فيرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.

1. أهلية الإرجاع

• الإطار الزمني : تكون العناصر مؤهلة للإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• الحالة : يجب أن تكون المنتجات غير مستهلكة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع إرفاق جميع العلامات. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تفي بهذه الشروط.
• العناصر غير القابلة للإرجاع : بعض العناصر، مثل الملابس الداخلية، وملابس السباحة، أو العناصر المعروضة للبيع، هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

2. كيفية البدء في عملية الإرجاع

• اتصل بنا : لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا علىtone.dubai2024@gmail.com مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
• الموافقة على الإرجاع : بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنزودك بإرشادات حول المكان الذي يجب إرسال المنتج إليه. يرجى ملاحظة أن Tone.Dubai ليست مسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو استلام منتج غير صحيح.
• إعادة الشحن : يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن هناك مشكلة في الطلب (على سبيل المثال، سلعة تالفة أو غير صحيحة). نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، حيث أن Tone.Dubai ليست مسؤولة عن السلع المفقودة أثناء إعادة الشحن.

3. التبادلات

• أهلية الاستبدال : نقدم خدمة الاستبدال لنفس المنتج بحجم أو لون مختلف، حسب التوافر. إذا كنت ترغب في الاستبدال بمنتج مختلف، يرجى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ ووضع طلب جديد.
• عملية التبادل : لترتيب التبادل، يرجى الاتصال بنا على tone.dubai2024@gmail.com خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا.

4. عملية استرداد الأموال

• طريقة الاسترداد : سيتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الإرجاعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• وقت المعالجة : قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال.
• تكاليف الشحن : رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الإرجاعات بسبب العيوب أو العناصر غير الصحيحة.

5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

• التفتيش والإبلاغ : يرجى فحص العناصر الخاصة بك عند التسليم. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم على tone.dubai2024@gmail.com ، وسنساعدك في الاستبدال أو الإرجاع دون أي تكلفة إضافية.

6. تحديثات السياسة

• تحتفظ Tone.Dubai بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال هذه في أي وقت. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.