سياسة الإرجاع لـtone.dubai

في موقعtone.dubai، نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​التام عن عملية الشراء التي تقوم بها. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك. تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا لتكون واضحة وخالية من المتاعب.

أهلية العودة

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من استلام طلبك. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• غير مستعمل وغير مستعمل : يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، وغير مستعمل وغير مستعمل، مع جميع العلامات المرفقة.
• التعبئة الأصلية : يرجى إرجاع المنتج في عبوته الأصلية لضمان وصوله بأمان.

كيفية البدء في عملية الإرجاع

1. اتصل بنا : لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى tone .dubai2024 @gmail .com . قم بتضمين رقم طلبك، والعناصر التي ترغب في إرجاعها، وسبب موجز للإرجاع.

2. تفويض الإرجاع : بمجرد استلام طلبك، سنزودك برقم تفويض الإرجاع (RAN) وتعليمات شحن الإرجاع. من المهم الحصول على هذا الرقم، لأنه يساعدنا في معالجة إرجاعك بسرعة وكفاءة.

3. حضّر طردك : قم بتغليف العناصر التي ترغب في إرجاعها بعناية. تأكد من تضمين جميع العلامات والتغليف الأصليين. اكتب رقم إذن الإرجاع على الجانب الخارجي من الطرد.

4. شحن إرجاعك : قم بشحن الطرد إلى العنوان المذكور في تعليمات الإرجاع. يرجى ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن العنصر معيبًا أو تم إرسال العنصر الخطأ.

5. تتبع إرجاعاتك : نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للإرجاعات التي تزيد عن قيمة معينة، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للعنصر الذي قمت بإرجاعه.

عملية استرداد الأموال

عند استلام العنصر المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الإرجاع الخاصة بنا. بمجرد الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك في غضون 5-10 أيام عمل . سيتم إيداع المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه وذكر طلب الاستبدال في بريدك الإلكتروني. وسنرشدك خلال العملية.

العناصر غير القابلة للإرجاع

يرجى العلم بأن بعض العناصر لا يمكن إرجاعها، وتشمل هذه العناصر:

• العناصر التي سيتم بيعها نهائيا
• بطاقات الهدايا
• السلع الحميمة أو الصحية

خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص إرجاعك، فإن فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك. تواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي: tone .dubai2024 @gmail .com ، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.