في Tone.Dubai، نهدف إلى توفير تجربة شحن سلسة وموثوقة. يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا لفهم الجداول الزمنية والتكاليف وغيرها من التفاصيل المهمة المتعلقة بطلبك.

1. وقت المعالجة

• معالجة الطلبات : تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-14 يوم عمل. تتضمن المعالجة التحقق من الطلب وفحص الجودة والتغليف.
• تأكيد الشحن : بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على معلومات التتبع. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة حتى تظهر تحديثات التتبع.

2. أوقات الشحن

• الشحن القياسي : وقت التسليم المقدر هو 10-20 يوم عمل، اعتمادًا على موقعك.
• الشحن السريع : متاح لمنتجات ومناطق محددة، مع وقت تسليم تقديري يتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.
• ملحوظة : قد تختلف أوقات التسليم بسبب عوامل خارجية مثل تأخيرات الجمارك أو العطلات أو الظروف الجوية. Tone.Dubai ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن خدمات البريد السريع.

3. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك والخدمة المختارة وحجم الطلب. تقدم Tone.Dubai خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن [أدخل المبلغ، على سبيل المثال، 200 درهم إماراتي] (وفقًا للموقع والفترات الترويجية).
• رسوم إضافية : قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند وصولها إلى بلدك. تقع هذه الرسوم على عاتق العميل.

4. معلومات التتبع

• سيتم توفير معلومات التتبع لجميع الطلبات. يمكنك تتبع الطرد الخاص بك عبر الرابط الموجود في رسالة التأكيد الخاصة بك أو على موقعنا الإلكتروني ضمن "تتبع طلبي".
• الطرود المفقودة أو المسروقة : لا تتحمل Tone.Dubai مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة التي تم التأكد من تسليمها إلى العنوان المقدم. يرجى الاتصال بشركة الشحن أو فريق الدعم لدينا إذا واجهتك مشكلات في التسليم.

5. الجمارك والرسوم والضرائب

• الطلبات الدولية : العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب محلية تفرضها دولهم. تختلف سياسات الجمارك، ولا يمكن لـ Tone.Dubai التحكم في الرسوم الإضافية أو التنبؤ بها.

6. مشكلات الطلب

• عنوان غير صحيح : تأكد من دقة جميع تفاصيل الشحن لتجنب حدوث مشكلات في التسليم. قد يتم إرجاع الطلبات التي تحتوي على عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة أو تأخيرها.
• اتصل بنا : إذا كانت هناك أي مشكلات أو إذا لم يصل طلبك في الإطار الزمني المحدد، فيرجى الاتصال بنا على [أدخل بريد إلكتروني لدعم العملاء]. يسعدنا مساعدتك في تتبع أو حل أي مشكلات تتعلق بالتسليم.

7. التغييرات على سياسة الشحن

• تحتفظ Tone.Dubai بالحق في تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ونوصي بمراجعتها بشكل دوري.